Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não vestido, com etiquetas, e na sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.

Para iniciar uma devolução, pode entrar em contacto connosco através de info@wrongsense.com. Por favor, note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERT RETURN ADDRESS]

Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Você pode sempre entrar em contacto connosco para qualquer dúvida sobre devoluções em info@wrongsense.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e entre em contacto connosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não devolvíveis
Certain tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você recebe o que deseja é devolver o item que tem, e uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como acima, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não vestido, com etiquetas, e na sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso também.
Se mais de 15 dias úteis tiverem passado desde que aprovamos a sua devolução, por favor, entre em contacto connosco em info@wrongsense.com.

Obrigado por comprar na Wrong Sense. Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e garantir a sua satisfação. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de reembolso para ajudá-lo com devoluções e trocas.

Elegibilidade para Devoluções e Reembolsos:
- Você é elegível para um reembolso dentro de 30 dias a partir da data da compra.
- O item deve estar não utilizado, não vestido e na mesma condição em que o recebeu.
- As etiquetas, rótulos e embalagem originais devem estar intactos e não danificados.
- Para ser elegível para um reembolso, você deve fornecer prova de compra, como a confirmação do seu pedido ou recibo.
Processo de Devolução:
- Para iniciar uma devolução, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente em info@wrongsense.com dentro de 30 dias após receber o seu pedido.
- A nossa equipa de apoio ao cliente irá orientá-lo através do processo de devolução e fornecer-lhe as instruções necessárias e o endereço de devolução.
- Por favor, assegure-se de que o item está devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
- Você é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso ou a um produto defeituoso.
Opções de Reembolso:
- Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificá-lo-emos sobre o estado do seu reembolso.
- Se a devolução for aprovada, iniciaremos um reembolso para o seu método de pagamento original (cartão de crédito, PayPal, etc.).
- Por favor, note que o tempo que leva para o reembolso ser refletido na sua conta pode variar dependendo do seu fornecedor de pagamento.
Trocas:
- Se você deseja trocar um item por um tamanho, cor ou estilo diferente, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
- Iremos ajudá-lo a verificar a disponibilidade do item desejado e orientá-lo através do processo de troca.
Itens Não Reembolsáveis:
- Certain itens, como trajes de banho, roupa interior ou produtos personalizados/customizados, não são elegíveis para devoluções ou reembolsos, a menos que estejam defeituosos ou danificados ao chegarem.
Devoluções Internacionais:
- Aceitamos com prazer devoluções de clientes fora de Portugal.
- Por favor, assegure-se de que todos os pacotes de devolução cumprem com quaisquer regulamentos aduaneiros aplicáveis e incluem a documentação necessária.
- Quaisquer taxas ou direitos aduaneiros associados à devolução são da responsabilidade do cliente.
Contacte-nos:
- Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a nossa política de reembolso, sinta-se à vontade para entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente em info@wrongsense.com. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir a sua satisfação.

Por favor, note que esta política de reembolso está sujeita a alterações sem aviso prévio. É aconselhável rever o nosso site para obter as informações mais atualizadas sobre devoluções e reembolsos.

Última atualização: 16/07/2023

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Porto, Portugal